| Din kundvagn är för närvarande tom | |
|---|---|
| Totalt | 0 kr |
För att underlätta för våra kunder har vi samlat och besvarat de vanligast förekommande frågorna härunder. Frågorna är grupperade i kategorier för lättare och snabbare navigation.
Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt via e-post (kundtjanst@tailorstore.se) och låt oss veta vilka ändringar du vill göra. Eftersom det inte tar långt tid mellan du lägger din order och den går i produktion är det viktigt att du hör av dig så fort som möjligt så vi kan ändra din beställning innan tyget klipps till.
För att säkerställa att din beställning går till rätt adress, vänligen ändra adressen i din profil till den personens adress som du vill skicka presenten till. Det är speciellt viktigt om du vill beställa någonting åt en person som bor i ett annat land då momsen och valutan är annorlunda. Observera att du får först byta tillbaka adressen till din egen efter vi har skickat ordern.
Det finns möjligheten att beställa ett nerladdningsbart presentkort om du betalar samtidigt som du lägger ordern. Välj Download som leveransmetod i kassan och presentkortet blir tillgängligt som .pdf-fil efter du har lagt beställningen. Vi kommer också skicka en bekräftelse som innehåller filen med presentkortet till e-postadressen som du angav i din profil. Kom ihåg att byta landsinställningen innan du beställer om du vill ge bort presentkortet till någon i utlandet för att få rätt valuta.
Detta är enkelt. Logga in dig på ditt kundkonto hos oss och gå till din orderhistorik. Klicka på plagget du vill beställa en gång till. Valet Ladda i skjort/piké/chinosdesigner kommer visas. Klicka på den för att ladda alla uppgifter in i designern. Nu kan du fortfarande ändra alla uppgifter som mått och design eller bara lägga plagget i din varukorg direkt. Vänligen observera att alla designval och tyger möjligen inte längre finns tillgängliga. I så fall informeras du om detta i en pop up-ruta.
Lägg till alla designade plagg du vill spara till din varukorg och klicka på Spara varukorgen. Din/a designade plagg kommer sparas i sju dagar och kan återställas när som helst under tiden.
På vår hemsida hittar du mer information om tygerna i fliken Tyger. Här kan du även söka efter olika mönster och färger samt få mer detaljerad information om varje tyg. Det finns även möjlighet att beställa tygprover. Klicka bara på den röda saxikonen och ett prov läggs i ditt tygprovshäfte.
Detta beror mycket på vilket plagg du vill designa (skjorta, chinos, etc.). Vänligen kolla därför respektive infosida för rekommendationer eller hör av dig till vår kundtjänst med information om vilket tillfälle du söker ett speciellt tyg till.
Hör av dig till vår kundtjänst med koden och beloppet så hjälper vi dig snabbt.
Våra leveranstider för skräddarsydda plagg är ungefär 10-15 arbetsdagar. Just nu har vi dock lite längre leveranstider än normalt - mellan 15 och 20 arbetsdagar. För andra produkter så som tygprover, presentkort, slipsar, manschettknappar etc. är leveranstiden 3-5 arbetsdagar. Du kan också kolla statusen på din beställning via ditt kundkonto. Så fort vi har skickat din order, får du en automatiskt bekräftelse via e-post av oss, som (om det är en spårbar sändning) innehåller relevant information för att du skall kunna spåra sändningen.
Här kommer en överblick över våra senaste leveranstider i genomsnitt:
| Produkt | Pris |
|---|---|
| Lätta artiklar som måttband och tygprover | 10 kr |
| Övriga varor | 49 kr |
Leveransen är alltid fraktfritt över above 1 000 kr. Extra avgifter tillkommer endast om du väljer andra leveransalternativ som split delivery eller liknande.
Vänligen observa att om du väljer Posten för leveransen, kommer din beställning delas i flera paket om vikten skulle vara mer än 2000g (ungefär 4 skjortor). Inga extra kostnader tillkommer.
Du kan kolla statusen av din beställning när som helst via ditt kundkonto. Se nedanför vad de sex olika statusmeddelanden betyder:
Väntar på godkännande Under denna fasen kontrollerar vi dina ifyllda måttuppgifter och godkänner din order. Om vi upptäcker något som inte verkar stämma kontaktar vi dig via e-post.
Väntar på att bli producerad Ordern är godkänd och kommer att bli producerad så snart det finns ledig kapacitet i skrädderiet.
I produktion Detta innebär att din order är klar och plagget har gått in i produktion.
Transport till distributionscentralen De färdiga plaggen transporteras från skrädderiet till vår distributionscentral i Sverige.
Väntar på distribution Plaggen är nu i vår distributionscentral i Sverige för kontroll och packning.
Skickad Ordern har levererats och du kommer snart att mottaga den. Så fort vi har skickat din order, får du automatiskt en bekräftelse via e-post som innehåller relevant information för spårning av försändelsen (om detta är möjligt).
Det kan ta upp till 24 timmar efter vi har skickat ditt paket innan länken visar resultat. Skulle länken inte fungera efter detta, hör av dig till vår kundtjänst så vi kan undersöka saken närmare.
Ibland kan detta hända om leveransen ska ske i ett område med flera kontor till exempel. Vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ett telefonnummer så vi kan be vår logistikpartner att kontakta dig.
Om du väljer Posten som leveransmetod finns det tyvärr ingen möjlighet att spåra ditt paket. Om du vill följa ditt paket, vänligen välj ett spårbart leveranssätt som Bring, GLS/Schenker eller EMS om tillgängligt.
Vänligen observera att leveransen till Døgnpost i Danmark eller till DHL-Packstation i Tyskland enbart kan ske med Posten.
Vi tillverkar alla skräddarsydda plagg i eget skrädderi på Sri Lanka. All personal är anställd av oss och vi har full inblick i och kontroll på arbetsförhållanden, löner, miljö etc. Följaktligen kan vi garantera att all produktion sker under goda och kontrollerade former.
Vi köper tyger från ledande leverantörer i Indien, Kina och Sri Lanka. Samtliga av våra leverantörer har undertecknat vår uppförandekod. Läs mer [PDF].
Det kan finnas rester av skäddarens krita eller i vissa fall rester från strykningen kvar på plagget. Vänligen tvätta plagget enligt tvättråden utan extra behandlingar. Skulle det fortfarande finnas fläckor kvar efter det, vänligen skicka en bild till vår kundtjänst så vi kan ta en närmare titt på detta.
Eftersom vi lägger till lite extra tyg under produktionen för att kompensera krympningen som uppstår under första tvätten, vill vi be dig att tvätta ditt plagg enligt tvättråden. Är detta din första beställning av ett plagg hos oss eller du har ändrat måtten i din profil innan beställningen, vänligen skicka ett par bilder där du har plagget på dig (fram- och baksida) till vår kundtjänst. Stå rakt med dina armar avslappnat längs med kroppen.
Accessoarer som slipsar och manschettknappar får inte visa tecken av bruk och skall skickas tillbaka i respektive originalförpackning. Skulle du inte vara nöjd med ett skräddarsytt plagg, vänligen här av dig till kundtjänst så kan vi hjälpa dig att hitta bäst möjliga lösningen.
Våra låga priser möjliggörs bl a genom att vi alltid strävar efter att hålla nere våra kostnader. Vi har därför valt att erbjuda enbart support via mail. Vi svarar garanterat på alla förfrågningar inom 24 timmar måndag till fredag.
Se följande länk.