Vanliga frågor (FAQ)

För att underlätta för våra kunder har vi samlat och besvarat de vanligast förekommande frågorna härunder. Frågorna är grupperade i kategorier för tydlighetens skull. Man kan även söka på nyckelord för snabbt svar.

Kundtjänst

Hur gör jag för att reklamera eller returnera en vara?

För produkter som är specialbeställda finns tyvärr ingen ångerrätt. För övriga varor gäller gäller distansavtalslagen (se våra villkor för mer information). Om det är fel på varan så kontaktar du kundservice för vidare information.

Kan jag köpa ett presentkort?

Presentkort köper du genom att klicka på knappen "Accessoarer" på hemsidan och sedan välja "Presentkort". För att använda ett presentkort fyller du i koden som står på ditt kort i rutan för presentkort i kassan. Därefter trycker du på OK och din rabatt kommer automatiskt att dras av från din beställning oavsett om du har handlat för mer än värdet av ditt presentkort.

Jag vill skicka min order som present, hur gör jag för att ange adress och namn dit den ska?

Vill du att skjortan ska levereras till annat namn och adress så går du in och ändrar din pofil temporärt. Dvs att du byter namn och adress, men behåller övriga uppgifter om dig själv. Så snart ordern är levererad loggar du in och ändrar tillbaka till de ursprunliga uppgifterna.

Hur gör jag för att ändra min adress?

Alla personuppgifter kan du själv ändra genom att logga in på "min sida" och välja "ändra uppgifter". Observera att om du har lagt en order och väntar på leverans bör du kontakta kundservice så att din order inte skickas till fel adress.

Kan jag ändra detajler/mått i en redan lagd order?

Om produktionen inte är påbörjad kan du ändra detajler/mått i din order genom att maila till vår kundservice. Du kan kolla statusen på din order när du loggar in på ditt kundkonto hos oss eller kontakta vår kundservice för att se om produktionen redan är igång.

Vad betyder de olika tvättrådssymbolerna i skjortan?

Klicka på "Om tygerna". Där hittar du en länk till tvättråden.

Varför kan jag inte få personlig betjäning?

Våra låga priser möjliggörs bl a genom att vi bibehåller en låg kostnadsstruktur. Vi har därför valt att erbjuda enbart mailsupport. Vi svarar garanterat på alla förfrågningar inom 24 timmar måndag till fredag.

Vad innebär statusen i orderhistoriken?

För skräddarsydda plagg är status på din order uppdelad i fem olika faser som du kan se härunder:

Väntar på godkännande
Under denna fasen kontrollerar vi dina ifyllda måttuppgifter och godkänner din order. Om vi upptäcker något som inte verkar stämma kontaktar vi dig via e-post.

Väntar på att bli producerad
Ordern är godkänd och kommer att bli producerad så snart det finns ledig kapacitet i skrädderiet.

I produktion
Detta innebär att din order är klar och plagget har gått in i produktion.

Transport till distributionscentralen
De färdiga plaggen transporteras från skrädderiet till vår distributionscentral i Sverige.

Väntar på distribution
Plaggen är nu i vår distributionscentral i Sverige för kontroll och packning. I de fall ordern skall kompletteras med fler plagg sker leverans vanligtvis efter en vecka.

Skickad
Ordern har levererats och du kommer snart att mottaga den.

Vad har ni för sekretesspolicy?

Tailor Store Sweden ansvarar för all information som du registrerar hos oss. Vi hanterar denna information med stor respekt och i överenstämmelse med gällande lagar (PUL, personuppgiftslagen). För att kunna lägga en order hos oss måste du uppge namn, e-mail adress och leverans adress. Dessa adresser används endast vid leverans av order eller i kundserviceärenden samt i förekommande fall vid utskick av nyhetsbrev om du har registrerat dig för denna gratistjänst. Inga andra utomstående parter har tillgång till din personliga information. Känslig information överförs alltid via säkra och krypterade förbindelser och Secure Socket Layer (SSL) teknik används för att skydda all personlig data i samband med köp- och betalningsprocesser. Vi använder tredje parts cookies för statistikändamål och för att underlätta och säkert hantera köpprocessen när du är inne på siten. Vi har ett digitalt säkerhetscertifikat som visar att vi är det företag vi uppger oss vara. Kontakta vår kundservice eller datainspektionen om du har frågor kring detta.