Vanliga frågor (FAQ)

För att underlätta för våra kunder har vi samlat och besvarat de vanligast förekommande frågorna härunder. Frågorna är grupperade i kategorier för tydlighetens skull. Man kan även söka på nyckelord för snabbt svar.

• Skräddarsydda plagg
• Kundtjänst
• Reklamationer och returer
• Leverans
• Måttagning
• Lägga beställningar
• Prissättning
• Arbetsförhållanden

Leverans

Hur mycket betalar jag i frakt?

Du betalar endast frakt för en skjorta och inte på övriga produkter som du köper samtidigt.

Jag vill beställa ett likadant plagg som jag beställde sist, hur gör jag?

På "min sida", som kommer upp när du loggar in, hittar du en rubrik som heter "Mina tidigare order" - tryck på knappen "Visa order" och dina tidigare ordrar kommer upp. Där trycker du på det röda ordernumret och då kan du se information om skjortan och vilket tyg den hade. Tryck på "ladda skjortan i skjortdesignern" och ögna igenom designen. Om tyget du beställde av tidigare inte finns tillgängligt längre ber dig välja ett nytt tyg. Denna funktion finns också för pikétröjor och boxershorts.

Hur lång är leveranstiden?

Vår normala leveranstid är ca 10-15 arbetsdagar för specialbeställda plagg, men kan variera beroende på orderingången. Lagerförda produkter såsom slipsar och manschettknappar levereras inom en vecka. Om du lagt en order med både t ex slipsar och skjortor levereras denna inte förrän skjortorna är klara. Du kan välja delad leverans i kassan till en merkostnad. Leveranstider för tidigare veckor kan du se om du klickar på "Leveransinformation" ovan.

Jag vill skicka min order som present, hur gör jag för att ange adress och namn dit den ska?

Vill du att skjortan ska levereras till annat namn och adress så går du in och ändrar din pofil temporärt. Dvs att du byter namn och adress, men behåller övriga uppgifter om dig själv. Så snart ordern är levererad loggar du in och ändrar tillbaka till de ursprunliga uppgifterna.

Hur gör jag för att ändra min adress?

Alla personuppgifter kan du själv ändra genom att logga in på "min sida" och välja "ändra uppgifter". Observera att om du har lagt en order och väntar på leverans bör du kontakta kundservice så att din order inte skickas till fel adress.

Kan jag ändra detajler/mått i en redan lagd order?

Om produktionen inte är påbörjad kan du ändra detajler/mått i din order genom att maila till vår kundservice. Du kan kolla statusen på din order när du loggar in på ditt kundkonto hos oss eller kontakta vår kundservice för att se om produktionen redan är igång.

Vad innebär statusen i orderhistoriken?

För skräddarsydda plagg är status på din order uppdelad i fem olika faser som du kan se härunder:

Väntar på godkännande
Under denna fasen kontrollerar vi dina ifyllda måttuppgifter och godkänner din order. Om vi upptäcker något som inte verkar stämma kontaktar vi dig via e-post.

Väntar på att bli producerad
Ordern är godkänd och kommer att bli producerad så snart det finns ledig kapacitet i skrädderiet.

I produktion
Detta innebär att din order är klar och plagget har gått in i produktion.

Transport till distributionscentralen
De färdiga plaggen transporteras från skrädderiet till vår distributionscentral i Sverige.

Väntar på distribution
Plaggen är nu i vår distributionscentral i Sverige för kontroll och packning. I de fall ordern skall kompletteras med fler plagg sker leverans vanligtvis efter en vecka.

Skickad
Ordern har levererats och du kommer snart att mottaga den.